<center id="svqrlp"><dl id="svqrlp"></dl><q id="svqrlp"></q><tt id="svqrlp"></tt><tbody id="svqrlp"></tbody><tt id="svqrlp"></tt></center><option id="svqrlp"><ul id="svqrlp"></ul></option><blockquote id="svqrlp"><ul id="svqrlp"></ul><tfoot id="svqrlp"></tfoot><tr id="svqrlp"></tr><q id="svqrlp"></q></blockquote>
      <font id="svqrlp"><ins id="svqrlp"></ins><dfn id="svqrlp"></dfn></font><dl id="svqrlp"><noframes id="svqrlp">
                • 首頁 > 客戶服務
                  以客戶爲中心的工程管理體系

                    作爲一家全國知名的專業工程咨詢服務企業,公司擁有的客戶資源遍及全國、並延伸至中東和非洲地區。公司已建立日趨完善的工程咨詢服務體系和網絡,致力于爲客戶提供准確、及時、熱情、周到的服務,爲其創造最大的價值。

                    爲給業主提供滿意的服務、公司按照ISO質量體系標准編制了《客戶服務實施方案》,從項目經營開始形成客戶檔案,制定工程實施階段及保修階段的客戶投訴處理辦法和應急預案。公司總部自2010年起成立專門的客戶服務中心,分布于全國的26個分公司均設立了客戶服務崗位,配備專職或兼職的專業客服人員。客服人員實行“首問責任制”,負責進行服務跟蹤、及時接受並處理業主各類投訴,努力確保“工程合格率100%、合同履行率100%、服務滿意率100%”的公司質量目標。

                    公司堅持以客戶服務爲中心,杭州總部每年組織項目考核及巡查工作百余次,同時各分公司對所管轄項目每季度考核一次,確保將客戶服務擴展至各分公司及每個項目。項目考核體系的建立使公司在監項目處于受控狀態,減少了項目實施過程中的風險。此外,在工程管理中,各分公司積極響應地方政府主管部門的檢查、及時處理業主投訴,減少不良通報,有力地確保了生産工作的平穩有序,促進了生産與經營的良性循環,逐步在全國各地市場樹立起了良好的口碑。

                     隨著江南的快速發展,更多大中型、跨區域項目的實施,給工程管理帶來了諸多新的挑戰,爲此,公司將進一步完善客戶服務體系,按計劃、積極主動的開展客戶服務工作,努力提高工程咨詢服務質量、提升公司品牌信譽度。
                  浙江江南工程管理股份有限公司